Política de troca, reembolso e garantia

Política de Garantia
Política de Garantia dos produtos do Ateliê Art.Ron Cerâmicas

Agradecemos por escolher os produtos do Ateliê Art.Ron Cerâmicas. Nosso compromisso é oferecer peças de cerâmica artesanal de alta qualidade e durabilidade. Para garantir sua satisfação e tranquilidade, fornecemos uma política de garantia abrangente. Leia atentamente os detalhes abaixo:

Garantia de Qualidade: Todas as nossas peças são cuidadosamente produzidas à mão, utilizando técnicas tradicionais e materiais de alta qualidade. Garantimos que cada produto do Ateliê Art.Ron Cerâmicas esteja livre de defeitos de fabricação e mantenha sua funcionalidade e beleza.
Período de Garantia: Oferecemos uma garantia de 03 meses a partir da data da compra. Durante esse período, caso você identifique qualquer defeito de fabricação em sua peça, estaremos prontos para repará-la ou substituí-la por um item equivalente, sujeito à disponibilidade de estoque.
Cobertura da Garantia: Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, como rachaduras, lascas, desprendimento de esmalte e problemas estruturais que comprometam a funcionalidade da peça. Tenha em mente que a garantia não se aplica a danos causados por uso indevido, negligência, acidentes, queda, manuseio inadequado ou desgaste natural.
Procedimento de Reclamação: Se você identificar algum defeito coberto pela garantia em sua peça de cerâmica, entre em contato conosco o mais breve possível, fornecendo detalhes do problema e comprovante de compra. Iremos analisar a reclamação e fornecer orientações sobre o procedimento de reparo ou substituição. Entre em contato através do nosso WhatsApp (41 98703-8802) ou E-mail (ola@artronceramicas.com.br).

Responsabilidade do Cliente: Para garantir a validade da garantia, solicitamos que você siga corretamente as instruções de cuidado e manutenção fornecidas com a peça. É importante evitar impactos bruscos e uso inadequado. Lembre-se de que as peças de cerâmica são frágeis e requerem manuseio cuidadoso.

Limitações da Garantia: Nosso compromisso é fornecer uma garantia justa e transparente. No entanto, a garantia não cobre danos causados por mau uso, uso fora das condições normais, limpeza inadequada.

Satisfação do Cliente: A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós. Se você tiver qualquer dúvida, preocupação ou solicitação relacionada aos nossos produtos ou garantia, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudá-lo. Faremos o possível para resolver qualquer problema e garantir sua plena satisfação.

Esperamos que você desfrute de sua peça de cerâmica do Ateliê Art.Ron Cerâmicas por muitos anos. Agradecemos por sua confiança em nosso trabalho artesanal e esperamos continuar trazendo beleza e qualidade para o seu dia a dia.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

O arrependimento de compra no site, dentro da lei do consumidor, garante a você 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para se manifestar sobre o seu direito de arrependimento. Desde que o produto esteja SEM USO, E EM EMBALAGEM ORIGINAL.

É indispensável que o produto esteja intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto. Caso não esteja seguindo as descrições, a troca não poderá ser feita seguindo os parâmetros da lei.

PRODUTO OU EMBALAGEM DANIFICADA

No ato da entrega da encomenda, sempre antes de assinar o documento de comprovação de recebimento, verifique se a embalagem não está violada, avariada ou tem algum indício de violação, caso tenha indícios NÃO RECEBA A ENCOMENDA, recuse-a. Peça ao entregador que coloque na observação que o destinatário recusou-se a receber para que nós possamos identificar que o destinatário recusou por motivo de danificação na embalagem.

Caso mesmo assim você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, como, embalagem aberta ou danificada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique-nos imediatamente pelo e-mail: ola@artronceramicas.com.br ou WhatsApp: (41) 98703-8802, não esqueça de tirar foto e filmar o ocorrido para que a equipe possa analisar e resolver o caso. Reforçamos que as entregas do site ocorrem por empresas terceirizadas contratadas no ato da compra.

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Não efetuamos trocas de produtos por pequenas variações de cor, tamanho ou a presença de elementos naturais nas matérias-primas, visto que é um produto artesanal e que essas situações são perfeitamente normais, portanto tenha CERTEZA de que está adquirindo o produto que deseja no momento da compra, só efetuamos troca de produtos com defeito que comprometam a funcionalidade da peça.

É OBRIGATÓRIO QUE:

O produto deve ser devolvido sem uso. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após nossa análise. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto depois de entrarmos em contato com o cliente.

EM CASO DE DEVOLUÇÃO

A devolução do seu produto para a Art.Ron, por motivo de defeitos, ocorrerá por meio de postagem, dentro do prazo de 07 dias úteis após o recebimento do produto. Após a solicitação de devolução via e-mail ou WhatsApp, você receberá a nova etiqueta de postagem do produto, para nos enviar a mercadoria de volta. Estorno, troca ou devolução sempre passarão por análise, conforme citado acima.

PRAZO PARA ESTORNO OU REEMBOLSO

Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Se constar o pagamento de sua fatura mesmo com a solicitação de cancelamento, aguarde a próxima fatura.
Pagamento em Boleto ou Depósito Pix: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Para devolução ou troca de produtos em promoção, valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto e não o seu valor original.

PRODUTO NÃO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO

Endereço incorreto ou ausência na entrega? A veracidade das informações é de sua total responsabilidade. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado ou incompleto e seja devolvido à Art.Ron, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou transportadora após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

Caso precise acionar nossa garantia ou obter mais informações, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

Telefone/WhatsApp: +55 (41) 98703-8802
E-mail: ola@artronceramicas.com.br
Atendimento ao Cliente: segunda à sexta-feira das 9:00 às 12:00 e 14:00 às 18:00

Estamos à disposição para atender você!

Ateliê Art.Ron Cerâmicas